Văn phòng Thành ủy Hà Nội vừa có thông báo truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy về việc chấn chỉnh thái độ phục vụ người dân sau vụ việc xảy ra tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà, thuộc Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.
Theo Thường trực Thành ủy, sự việc đã tạo dư luận không tốt, ảnh hưởng đến hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình tiếp xúc, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, đặc biệt đối với thân nhân, gia đình người có công với cách mạng.
Theo phản ánh, ngày 22/6, một người dân đến UBND phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thay mẹ là cụ bà 97 tuổi do giấy ủy quyền cũ đã hết hiệu lực. Cụ bà là cán bộ tiền khởi nghĩa, có gần 80 năm tuổi Đảng và tuổi cao, sức yếu, không thể trực tiếp đến trụ sở cơ quan hành chính.
Tại quầy tiếp nhận hồ sơ thuộc lĩnh vực tư pháp - chứng thực, công chức tiếp nhận yêu cầu cụ bà phải trực tiếp có mặt để thực hiện thủ tục. Sau khi được người con trình bày hoàn cảnh, công chức hướng dẫn gia đình thực hiện cuộc gọi video vào cuối giờ làm việc để xác minh thông tin.
Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi qua cuộc gọi trực tuyến, cách giao tiếp và ứng xử của công chức tiếp nhận hồ sơ đã gây phản ứng trong dư luận. Sau khi xác minh, nữ công chức tiếp tục cho rằng cụ bà không đủ điều kiện thực hiện thủ tục ủy quyền và yêu cầu hai người con của cụ đến phường để thực hiện các thủ tục liên quan.
Ngay sau khi vụ việc được phản ánh, sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cùng Chi nhánh số 3 đã trực tiếp đến gia đình cụ bà để thăm hỏi, lắng nghe ý kiến, nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, đồng thời gửi lời xin lỗi gia đình và hỗ trợ hoàn tất thủ tục hành chính ngay tại nơi cư trú.
Theo kết quả xác minh bước đầu của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, việc hướng dẫn về chuyên môn của công chức cơ bản phù hợp với quy định hiện hành. Tuy nhiên, quá trình thực hiện còn bộc lộ những hạn chế về kỹ năng giao tiếp, cách ứng xử, thái độ phục vụ và phương pháp truyền đạt thông tin, chưa tạo được sự đồng cảm, chia sẻ đối với người dân, nhất là trong những trường hợp đặc biệt.
Từ vụ việc trên, Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố tổ chức nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống; tăng cường chấn chỉnh tác phong, thái độ giao tiếp của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức khi tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Bên cạnh đó, cơ quan chức năng phải xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân liên quan và xử lý nghiêm theo quy định nếu phát hiện vi phạm. Thường trực Thành ủy cũng giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo kiểm tra, xem xét trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan; yêu cầu các đơn vị báo cáo kết quả trước ngày 5/7.
Động thái chỉ đạo quyết liệt của Thành ủy Hà Nội được đánh giá là thông điệp rõ ràng về yêu cầu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Không chỉ bảo đảm giải quyết đúng quy định pháp luật, mỗi cán bộ, công chức còn phải thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ chuẩn mực, tận tình và nhân văn trong quá trình thực thi công vụ.
Liên quan đến thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, cơ quan Mansion88 khuyến mãi hấp dẫn xã hội cho biết theo quy định hiện hành, văn bản ủy quyền có thời hạn tối đa 12 tháng kể từ ngày xác lập và phải được chứng thực. Quy định này nhằm bảo đảm việc chi trả đúng đối tượng, hạn chế rủi ro trong quản lý hơn 3,4 triệu người đang hưởng các chế độ Mansion88 khuyến mãi hấp dẫn xã hội hằng tháng.
Ngành Mansion88 khuyến mãi hấp dẫn xã hội cũng khuyến cáo người dân chủ động kiểm tra thời hạn giấy ủy quyền, thực hiện gia hạn trước khi hết hiệu lực để tránh gián đoạn việc nhận lương hưu. Trường hợp người cao tuổi, sức khỏe yếu hoặc gặp khó khăn trong đi lại, người dân có thể liên hệ cơ quan Mansion88 khuyến mãi hấp dẫn xã hội, bưu điện, trung tâm phục vụ hành chính công hoặc chính quyền địa phương để được hướng dẫn, hỗ trợ theo đúng quy định.
Việc kịp thời chấn chỉnh sau vụ việc không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của hệ thống hành chính công mà còn khẳng định quyết tâm của Hà Nội trong xây dựng đội ngũ cán bộ "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân", hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và thực sự phục vụ người dân, M88 tỷ lệ kèo World Cup 2026.
Minh Thắm
